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Die Balanced Scorecard ist ein Managementsystem, das ausgehend vom Unternehmensleitbild die Ableitung von Strategien und die Implementierung spezifischer Ziele unterstützt. Sie bildet somit das Interface zwischen dem strategischen und operativen Management und schafft ein gemeinsames Verständnis der Strategie auf allen Unternehmensebenen. Sie beinhaltet neben den traditionellen Finanzkennzahlen auch nicht monetäre Ziele wie z.B. Kundenzufriedenheit, Qualitätskennzahlen, Qualifikation sowie die Lernfähigkeit der Mitarbeiter. Damit trägt der Balanced Scorecard-Ansatz den sich verändernden Rahmenbedingungen hinsichtlich immaterieller Erfolgsgrö฿en, einer grö฿eren Innovationsgeschwindigkeit und zunehmender Vernetzungsdichte Rechnung.
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