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Unter Benchmarking versteht man die Orientierung am jeweils besten Wettbewerber und die Anpassung des eigenen Handelns an dessen Maßstab. Man bleibt dazu nicht in einer Branche, sondern sucht branchenübergreifend nach den weltbesten Lösungen. Ziel ist es, von dem gewählten Vorbild zu lernen, um es dann zu übertrumpfen und einen neuen Meilenstein zu setzen. So wird eine permanente Verbesserung erreicht, die verkrustete Unternehmensstrukturen und - prozesse aufbricht. Beim Benchmarking werden Verfahren und Prozessabläufe, Funktionen, Produkte, Strategien, Kosten sowie Organisationsstrukturen mit dem Ziel untersucht, das Unternehmen lebensfähig zu erhalten. Der Begriff Benchmarking wurde zuerst vom Unternehmen Xerox 1979 geprägt. Xerox stellte die Frage "Warum machen es Andere besser?" in den Mittelpunkt seines "Competitive Benchmarking".
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