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Wissen ist eine der wichtigsten Quellen zur Schaffung und Erhaltung von Wettbewerbsvorteilen und muss sowohl auf der Mikroebene der Individuen als auch auf der Makroebene der Organisation betrachtet werden. Wissen entsteht bei Wissensarbeitern und wird von dort auf die nächst höhere Ebene des Teams oder der Organisation übertragen. Wissensmanagement ist fach-, abteilungs-, und teamübergreifend und beginnt nicht bei der Technologie, sondern bei den Unternehmenszielen und den Prozessabläufen. Computern und Wissens-Navigationssystemen fällt dabei die Aufgabe zu, den Wissensarbeiter bei der Bewältigung der Datenflut kommunikationstechnisch zu unterstützen.
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