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Ein besonderer Erfolgsfaktor im Internet ist die Möglichkeit, kundenindividuell Produkte und Dienstleistungen anzubieten: das Mass Customization. Als Pionier dieses Ansatzes gilt Alvin Toffler, der bereits in seinem Buch "Future Shock" im Jahre 1970 diesen Trend vorausgesagt hatte. Bei Mass Customization wird jedes individuelle Produkt ohne zusätzliche Kosten genauso schnell hergestellt wie identische Produkte, d.h. Produkte sind in so vielen Varianten herstellbar, dass die Wünsche jedes Kunden erfüllt werden können. Für die Unternehmen bedeutet das, dass sie sich auf mehr Schnelligkeit und die Auflösung ihrer eigenen Unternehmensgrenzen einstellen müssen. Kundenindividuelle Produkte werden deshalb zukünftig immer mehr über virtuelle Organisationen hergestellt und verkauft werden.
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