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Call Center |
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Call Center sind Dienstleistungszentren, deren Ziel darin besteht, einen serviceorientierten Dialog mit Kunden und Interessenten durchzuführen. Sie handeln entweder als Auftragnehmer für Fremdfirmen oder aber das eigene Unternehmen. Die Dienstleistungen durch ein Call Center erfolgen meist per Telefon, zukünftig jedoch verstärkt per E-Mail, Fax oder Internet. Ein wichtiges Kriterium für die Auftragsabwicklung in Call Centern ist die Unterscheidung zwischen einer "inbound" oder "outbound" Arbeitsweise. Bei den Inbound-Call Centern (z.B. Hotlines) rufen die Kunden an. Bei den sogenannten Outbound-Call Center (z.B. Kundenaquisition) rufen die Mitarbeiter die Kunden an. |
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