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Um die Kundenbeziehungen zu pflegen und damit auch die Nachfrage zu erhöhen, betreiben Unternehmen immer häufiger das sogenannte Customer Relationship Management (CRM). Da die meisten Unternehmen auf einem verkaufsbasierten Modell aufbauen, müssen diese Nachfrage nach ihren Produkten und Dienstleistungen erzeugen. Erfolgreiches CRM wird immer mehr über Communities und Portale durchgeführt, die wirksamere Interaktionen zwischen Anbietern und Kunden über eine Vielzahl von Medienkanälen erlauben. Unternehmen, die CRM erfolgreich implementieren, können selbst in flexiblen Netzwelten langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
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